住這些酒店不能再掛“請(qǐng)勿打擾”牌子了
新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2018-01-05 瀏覽次數(shù)：4348一般的酒店都會(huì)在房間連續(xù)掛“請(qǐng)勿打擾”三天后進(jìn)屋查看。這樣看來(lái)，新政策只是縮短了時(shí)間，而并非完全改變了性質(zhì)。
住酒店時(shí)，你會(huì)掛上“請(qǐng)勿打擾”的牌子嗎？不管你是否有這個(gè)習(xí)慣，“請(qǐng)勿打擾”本身的效力正在被慢慢削弱，亮出它也不能保證你不會(huì)被打擾了。
新年期間，迪士尼樂(lè)園的四家度假酒店已經(jīng)悄悄將客房“請(qǐng)勿打擾”（Do Not Disturb）的門(mén)牌換成了“房間已被占用”（Room Occupied），這一標(biāo)識(shí)的更換可不僅僅是表達(dá)方式的替換，而是酒店在提升安保和保全顧客隱私之間的一次取舍。
在迪士尼最新的顧客須知上寫(xiě)著：“酒店及其員工保留出于任何目的進(jìn)入您房間的權(quán)利，包括但不限于維修和修繕或者查看顧客和財(cái)產(chǎn)的安全。”在新的規(guī)定下，酒店員工被要求至少每隔24小時(shí)進(jìn)入房間查看，即使顧客已經(jīng)把“房間已被占用”的標(biāo)牌掛在門(mén)上。在進(jìn)入房間之前，員工必須敲門(mén)告知顧客自己即將進(jìn)入房間。
那么我們可能會(huì)問(wèn)，既然掛上門(mén)牌員工也可以隨時(shí)進(jìn)入房間，那么這個(gè)形同虛設(shè)的門(mén)牌還有什么意義？
或許可以這樣理解，員工被要求至少每隔24小時(shí)進(jìn)入客房查看，也就是說(shuō)，如果你連續(xù)24小時(shí)將客服人員拒之門(mén)外，那么他們會(huì)進(jìn)門(mén)查看情況，并且在理論上可以敲門(mén)后直接進(jìn)入你的房間；如果你在一天中已經(jīng)給了客服打掃房間的時(shí)間，那么在其余時(shí)間將不會(huì)再被打擾。
如果顧客對(duì)這項(xiàng)規(guī)定不滿意，迪士尼表示會(huì)單獨(dú)與顧客進(jìn)行溝通。目前，由于規(guī)定才剛剛出臺(tái)，我們還不了解顧客的反應(yīng)以及實(shí)施的是不是順利。
無(wú)獨(dú)有偶，希爾頓酒店最近也出臺(tái)了類(lèi)似的新政策。如果“請(qǐng)勿打擾”的牌子被掛上超過(guò)連續(xù)24小時(shí)，客服人員會(huì)從門(mén)縫里塞進(jìn)一張卡片，上面寫(xiě)著“無(wú)法進(jìn)行服務(wù)”（unable to service），這張卡片用來(lái)通知顧客：酒店擁有每24小時(shí)進(jìn)客房視察的權(quán)利，超過(guò)24小時(shí)，酒店管理人員會(huì)進(jìn)房查看，理由也是為了確保顧客和房間的安全。
不知道你聽(tīng)了這個(gè)是不是能被說(shuō)服。迪士尼和希爾頓其實(shí)并不是先行者，在去年11月時(shí)，拉斯維加斯賭城大道（Las Vegas Strip）一帶的多家酒店都已經(jīng)更改了“請(qǐng)勿打擾”的相關(guān)規(guī)定，奧爾良酒店就規(guī)定如果顧客連續(xù)兩天掛著牌子，他們就會(huì)派人查看。
說(shuō)到拉斯維加斯，你可能就猜到他們?yōu)槭裁催@么做了。
2017年10月1號(hào)，拉斯維加斯槍擊案的槍手帕多克在曼德勒海灣度假賭場(chǎng)酒店的32樓向?qū)γ媾e行戶外音樂(lè)會(huì)的觀眾掃射，造成58人死亡，500多人受傷。而在槍擊前，帕多克就是在房間門(mén)上掛了“請(qǐng)勿打擾”的牌子因而沒(méi)有被酒店發(fā)現(xiàn)他其實(shí)已經(jīng)在房間里藏了大量武器。
可能有不少人會(huì)問(wèn)，在此之前，如果顧客不想被打擾，酒店通常會(huì)以打電話和敲門(mén)的方式確認(rèn)顧客的狀況良好。這樣酒店的責(zé)任和顧客的隱私都能很好的顧及，畢竟，拉斯維加斯槍擊案是個(gè)例，為了這百年難遇的個(gè)案而犧牲顧客的隱私至于嗎？
從顧客角度來(lái)說(shuō)，習(xí)慣每天打掃房間的應(yīng)該不會(huì)有什么異議，對(duì)早出晚歸的游客影響相對(duì)也小一些，不過(guò)，酒店里本就有個(gè)人生活習(xí)慣多種多樣的人，邊度假邊在酒店里工作的、倒時(shí)差的、不想出去玩就在房間里待著的，可能對(duì)于這些人來(lái)說(shuō)會(huì)很煩。不過(guò)根據(jù)美國(guó)酒店和旅館聯(lián)盟，一般的酒店都會(huì)在房間連續(xù)掛“請(qǐng)勿打擾”三天后進(jìn)屋查看。這樣看來(lái)，新政策只是縮短了時(shí)間，而并非完全改變了性質(zhì)。
拉斯維加斯槍擊案太過(guò)慘烈，電影都不敢上演的情節(jié)讓人們心有余悸，估計(jì)這件事對(duì)酒店行業(yè)的震動(dòng)也非常大，大家都對(duì)這件事有點(diǎn)后怕。曼德勒海灣酒店在槍擊之前是拉斯維加斯最有名的酒店之一，而槍擊案不僅影響了它的經(jīng)營(yíng)，還讓它惹上一堆官司，數(shù)百名受害者們控告它安保不嚴(yán)，沒(méi)有提前發(fā)現(xiàn)槍手的行徑，對(duì)槍擊負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
酒店行業(yè)并沒(méi)有關(guān)于安保的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，酒店一般也不對(duì)顧客的行為負(fù)責(zé)。但拉斯維加斯槍案太過(guò)重大，安保的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)很可能從這件事開(kāi)始設(shè)立。
那么對(duì)其他酒店來(lái)說(shuō)，這樣的新政策會(huì)讓他們損失更多看重隱私的顧客還是會(huì)吸引更多需要安全感的顧客呢？酒店是不是只顧自己“不想惹上類(lèi)似的麻煩”而將顧客的感受之置于不顧？
同時(shí)保證安全和隱私從來(lái)都是一個(gè)兩難的困境。在筆者看來(lái)，在如今的社會(huì)安全環(huán)境下，在不嚴(yán)重侵犯隱私的前提下合理的提升安保是會(huì)讓人感到安心的，當(dāng)然，再嚴(yán)密的安保也不能保證危險(xiǎn)不會(huì)發(fā)生，但至少，在我們心理能夠接受的范圍內(nèi)，做一些讓步是無(wú)可厚非的，因?yàn)檫@些措施最終保護(hù)的是我們自己。
希望這個(gè)以顧客隱私換來(lái)的措施不僅僅是增加顧客的安全感，更能起到實(shí)實(shí)在在的作用。拉斯維加斯槍擊發(fā)生后，紐約警方曾表示會(huì)對(duì)酒店員工進(jìn)行培訓(xùn)，教他們識(shí)別槍支以及可疑的人等。在接連不斷發(fā)生重大槍案之后，不只是酒店，所有人流密集的公共場(chǎng)合都應(yīng)該在不侵犯人們隱私的前提下，提高防范措施，盡最大可能預(yù)防悲劇的發(fā)生。