如何留住社區(qū)會員的心，六大關鍵要素不可忽視
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2017-11-13 瀏覽次數(shù)：2643Carl Sullivan認為應該簡化提升體驗與管理過程，讓共享的空間在管理的過程中更加靈活有效，這樣才能在交互中確定一種很有活力的工作環(huán)境。
?。ㄟ~點網(wǎng)訊 李菁）代表聯(lián)合辦公業(yè)界最高水準的行業(yè)峰會——全球聯(lián)合辦公峰會中國站(GCUC CHINA)于 2017 年11月11日-14日在上海舉行。經(jīng)歷了兩屆 GCUC·中國站之后，想必關注 GCUC 的朋友們也不會陌生，在峰會之前，總是有一些有趣又有干貨的內(nèi)容率先進行，為 GCUC 預熱。即2016 年，在空間瀏覽的基礎上增加的 Camp 訓練營。2017訓練營邀請了四位導師，從聯(lián)合辦公的設計、社區(qū)、IT、運營四個方面為大家授課，不僅可以和大咖老師面對面交流，更能吸取許多平日里聽不到的經(jīng)驗。作為導師之一，在本次會議上，Your Desk創(chuàng)始人Carl Sullivan為大家?guī)砹恕渡鐓^(qū)：讓你的會員愛上社區(qū)》的主題演講。
Your Desk創(chuàng)始人 Carl Sullivan
健康——工作狀態(tài)與辦公空間狀態(tài)
Carl Sullivan首先提出一個觀點，如何才能在自己所在的工作場所變得健康。
在2011年，Carl Sullivan在澳大利亞悉尼建造了一個社區(qū)。這個社區(qū)現(xiàn)在已有360個會員，同時他本人及父母也都在內(nèi)工作。他們用一個家庭的理念來建立這個社區(qū)。例如對于如何把整個家庭的成員加入到這個社區(qū)當中，他們也有著自己非常考究的考慮。
而他本人對于社區(qū)也有著一個簡潔明了的概念理解。他認為二個人就可以成為一個社區(qū)。二個人進行共同的溝通交流，就可以稱之為一個社區(qū)。而這些交流究竟是積極的亦或消極的則取決于人們是怎么做的，人們的工作的范圍，工作的方式。
他認為，無論是在社區(qū)內(nèi)獨立的工作者、還是團隊協(xié)作者，健康都是非常重要的。因為在工作中，一個人的商業(yè)成功度也是取決于他的健康狀態(tài)。一個非常健康的領導者，自然會有出色的天賦加持，可以為公司提出非常好的想法。員工也可以更杰出地完成工作。
他還舉了一個調(diào)查實驗來支持關于健康對于社區(qū)辦公的積極作用。在1938年的時候，有230個會員，其中男女性會員都有。在對他們進行了一些醫(yī)療相關問題調(diào)查時，如血液的情況，身體的情況，是否有一些疾病等等，人們發(fā)現(xiàn)健康在社區(qū)中能夠給周圍的人巨大積極的影響。與家人朋友的積極溝通，也會讓人保持一個健康的身體狀態(tài)、更多的專注力及創(chuàng)造力。
因此，很多的人希望在未來不是獨立的工作，而是在聯(lián)合辦公和大家一起工作，有一個非常棒的空間，加深與周圍人的溝通交流。
溝通——確認價值，突破時空
Carl Sullivan第二個提到的關鍵詞是溝通。在澳大利亞，他們通過新新信息傳輸手段進行溝通。例如一位經(jīng)理可以通過了解員工的社交媒體，以確定員工的特長所在并發(fā)揮所用，并對員工的個人價值產(chǎn)生認同。他認為這是一種互相吸引的溝通方式。同時網(wǎng)絡溝通不受時空控制的優(yōu)點也為大眾所喜愛。由此可見，網(wǎng)絡溝通的重要性不可忽視。
網(wǎng)絡——使用網(wǎng)絡與人溝通
Carl Sullivan回顧初辦社區(qū)之時，因為共享經(jīng)濟行業(yè)非常當時不是很熱門，所以只有七家公司加入。但是非常有趣的一點，他們發(fā)現(xiàn)這七家公司自成網(wǎng)絡進行有效溝通。很多人可以成為另外一些人的資源，而同時他們在其中獲取資源。所以當Carl Sullivan的社區(qū)運營至第七年時，有6%的人已不再社區(qū)內(nèi)工作，而是已經(jīng)在其他的公司有工作，但他們?nèi)苑窒砀髯缘馁Y源。而網(wǎng)絡不僅僅體現(xiàn)在溝通的方面，同時也在資金的方面。因為很多的人不想移動到另外的一些空間，因為在現(xiàn)有的這個物理空間內(nèi)，無論是在資金方面的資源，還是其他生意方面的資源都有著網(wǎng)絡分享。另外也可以對自己的辦公空間有不一樣的設計的方式。比如說不一樣的開發(fā)商聚集，便會有不一樣的設計的和理念。在這一方面Your Desk非常的開放，他們會對人們鼓勵，讓其去進行設計。另外男女的比例平等也是非常重要的。有50%的男性和50%的女性在社區(qū)工作。在美國的話，比重為是40%和60%，而在其他的國家，基本是男女生各占一半。
設計——運用設計力量 進行空間發(fā)展
談到對于社區(qū)空間的設計，Carl Sullivan說到，他們有很多設計方案可以給供入駐者選擇。社區(qū)內(nèi)有不一樣的功能空間，包括辦公的地區(qū)和會議室。例如如何讓溝通變的更加順暢;所需要做的知識遷徙有多少等都將被考慮在其中。首先入駐團隊會希望這是一個非常基礎的工作社區(qū)，但同時也是一個生活社區(qū)。
建設——科技、基礎設施雙管齊下
Carl Sullivan談到的最后一點是技術與基礎設施在社區(qū)建設時所發(fā)揮的巨大作用。在共享空間的管理上，他們經(jīng)常會使用簡單的科技創(chuàng)新。例如虛擬現(xiàn)實的應用、社交媒體的強大溝通功能，以及一些門禁系統(tǒng)等。而當入駐團隊來進行考察時，他們會根據(jù)這些技術的運營來對社區(qū)進行打分與挑選。
另外則是基礎設施。作為社區(qū)的創(chuàng)立者，Carl Sullivan說道他們會花費很多精力和時間來打造高質(zhì)量的工作環(huán)境，軟硬件的提升都包含其中。例如網(wǎng)絡在現(xiàn)代辦公中發(fā)揮著重要的作用，任何的商業(yè)都需要網(wǎng)絡這種資源。社區(qū)為入駐團隊提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡服務，同時這一服務也給社區(qū)帶來了很高的利潤率。
針對社區(qū)今后將要進行拓展建設，Carl Sullivan表示他們必須先清晰幾個目標：了解自己的共享空間能提供怎么樣的功能;政府需要他們提供怎么樣的功能;這個空間必須達到一個怎樣的標準來保證，來參與到空間工作的人的體驗。只有明確這些問題的答案，社區(qū)才能有目的、有針對性地向前發(fā)展，不斷壯大。
他提到的最后一點是社區(qū)的虛擬的基礎設施。比如說使用第三方的軟件來管理空間，也要確保投資是很明智的，需要和成員進行討論，建立一種軟件系統(tǒng)，可以提高目前的工作效率。
Carl Sullivan笑談到自然希望人們可以更多地使用他們的空間。目前Your Desk已經(jīng)建立了700家社區(qū)，內(nèi)部30%的空間是共享工作環(huán)境，比如是廚房和其他的空間是共享的，10%由基礎設施組成，比如說衛(wèi)生間以及其他的區(qū)域。這樣的空間分配比例也是為了實現(xiàn)“在自己的工作場所變得更加健康”這一目標。
很多公司有不同的辦法來促進聯(lián)合辦公發(fā)展，來推動社區(qū)發(fā)展。同時也有很多的人想要來提升社區(qū)的質(zhì)量，來提升辦公體驗。Carl Sullivan認為應該簡化這種這些提升與管理過程，讓共享的空間在管理的過程中更加靈活有效，這樣才能在交互的過程中，確定一種很有活力的工作環(huán)境。